الأسئلة التي يجيب عليها مباشرة مركز الاتصال 3737

الأسئلة التي يرد عليها المركز مباشرة

  •  الوثائق الإدارية(جواز السفر بطاقة التعريف الوطنية الشواهد الإدارية...)؛
  • الحالة المدنية( عقود الازدياد، تصاريح مختلفة...)؛
  • التحفيظ العقاري؛
  • الأسرة( الزواج، الجنسية...)؛
  • السكن (رخصة البناء، رخص الإصلاح، التعاونيات السكنية...)؛
  • أوراق السيارة( رخصة السياقة والبطاقة الرمادية)؛
  • الجمارك (الإعفاءات والتسهيلات الجمركيةلفائدة الأشخاص الذاتيين...).


عندما يتعلق الأمر بسؤال بسيط، تحصلون على جواب خاص بسؤالكم انطلاقا من بنك المعطيات الخاص بالمركز، وعند الاقتضاء يتم توجيهكم إلى الإدارة المختصة قصد إتمام الإجراءات.


أمثلة:

  • سعاد تريد معرفة الوثائق المطلوبة لإنجاز بطاقة التعريف الإلكترونية...
  • أسماء يتوجب عليها تجديد جواز سفرها ولا تعرف إلى أي إدارة تتوجه...
  • كريم يريد تحفيظ بقعة أرضية ويتساءل عن المدة التي تستغرقها هذه المسطرة...

     

الأسئلة التي يحيل المركز أصحابها على الإدارة المختصة

بعــض الأسئــلة المركبة لا يمكن معالجتها مباشرة، لكونها تتطلب خبرة موظف مختص أو تدخل الإدارة المعنية.

لذا، يتم توجيه المعنيين بالأمر نحو الإدارة المختصة.


أمثلة:
 

  • سهام تريد تحفيظ شقة، ما هي الرسوم الكاملة التي ستكلفها هذه العملية؟
  • سمير يريد معرفة مصير ملفه الخاص بالحصول على رخصة البناء هل تمت دراسته أم لا؟

 

الأسئلة التي لا يجيب عليها المركز

لا يدخل ضمن نطاق اختصاصات المركز تقديم معلومات تتعلق بملف في طور الدراسة لدى مصالح الإدارات المعنية، كما أنه غير مؤهل لمعالجة المواضيع التي تقع خارج نطاقاختصاصه، ألا وهي الإخبار بالمساطر الإدارية الأكثر تداولا والتوجيه نحو المرافق العمومية المختصة.


أمثلة:
 

  • إكرام تريد معرفة أين وصل طلبها المتعلق باكتساب الجنسية...
  • يونس يرغب في تسجيل إبنه في نادي للسباحة...

     

آجال الرد على الأسئلة

إن الرد على أسئلة المواطنين الواردة عبر البريد الإلكتروني لبوابة الخدمات العمومية يتم  في أجل لا يتعدى ثلاثة أيام.
 

أوقات العمل:

الرقم 37 37 (عبر الهاتف المحمول) أو 0802003737 (عبر الهاتف التابث) يرد على اتصالاتكم من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الثالثة بعد الزوال.

أما بالنسبة للمغاربة المقيمين بالخارج فيمكنهم الاتصال في نفس التوقيت على الرقم التالي:  00212537679906

ملحوظة : أوقات العمل خلال شهر رمضان من الساعة التاسعة و النصف صباحا إلى الساعة الثانية و النصف بعد الزوال.

مراكز الإتصال
  • 3737

    مركز الإتصال والتوجيه الإداري.

  • 0802002050

    مركز التواصل لوزارة الفلاحة والصيد البحري

  • 0537273727

    مركز الإتصال للمديرية العامة للضرائب

  • المزيد